J'ai un problème, que faire ?

Pour nous avertir de votre changement de domiciliation, il vous suffit simplement de nous en informer soit : 
  • directement depuis votre Espace Client via l'onglet Contactez nous ! par mail ou en cliquant ici
    • choisissez Vous êtes déjà client dans Sélectionnez le thème de votre choix 
    • choisissez ensuite Changement de coordonnées dans Sélectionnez le motif de votre demande 
  •   par téléphone :
    • au 0 825 954 985 (Service 0,15€/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 si vous êtes titulaire d'une carte bancaire Casino 
    • au 0 825 954 993 (Service 0,15€/min + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 si vous êtes titulaire d'une carte MasterCard Cdiscount
  • par courrier à l'adresse postale suivante : 
Banque Casino
Centre de relation clientèle
36 rue Messines
59686 Lille Cedex 9 
 
 
 
 

Contactez Banque Casino par  téléphone au 0 825 954 985 (Service 0,15€/min + prix appel) pour recevoir votre code par courrier. Ce code ne vous sera jamais communiqué par téléphone, ni par email pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Dès que vous vous en apercevez, contactez sans tarder Banque Casino afin de mettre votre carte en opposition en appelant le 0 825 000 222 (Service 0,15€/min + prix appel).
Faites également une déclaration auprès d’un commissariat de police ou d’une gendarmerie et envoyez celle-ci sous pli recommandé avec accusé réception à Banque Casino. Votre responsabilité sera dégagée dès réception de ce pli.

Contactez votre centre d'opposition 7j/7, 24h/24 au N° Azur 0 825 000 222 (Service 0,15€/min + prix appel). En effet, les cartes bancaires ne sont jamais remises directement au client par l'organisme bancaire responsable du distributeur automatique de billets.

Il est possible que vous ayez atteint votre montant d'utilisation maximum autorisé, que vous ayez tapé à plusieurs reprise un mauvais code confidentiel ou que votre dernier règlement ne nous soit pas encore parvenu. Les explications sont multiples.
Si vous êtes dans un Géant Casino, vous pouvez vous présenter à l’Espace Service du magasin. Sinon, il vous est conseillé de prendre contact avec le service clientèle de Banque Casino au 0 825 954 985 (Service 0,15 €/min + prix appel) pour les cartes Casino et au 0 825 954 993 (Service 0,15 €/min + prix appel) pour la MasterCard Cdiscount.

Avec votre carte bancaire Casino, vous pouvez changer d'avis a posteriori et décider de payer en plusieurs fois vos achats et retraits du mois effectués au comptant.

 

Ce changement de modalités de paiement peut-être fait jusqu'à 3 jours avant la fin du mois en cours directement depuis votre Espace Client Banque Casino, rubrique "Etaler mes paiements et retraits".

 

Par exemple, si vous avez fait 500€ d'achats au comptant avec votre carte bancaire Casino, vous pouvez ensuite aller sur votre Espace Client et décider de régler tout (500€) ou partie (ex : 300€) de ces achats en plusieurs fois ou par petites mensualités.

 

Bon à SavoirBons à savoir : Vous pouvez également demander d’étaler vos paiements par téléphone en contactant votre Relation Clientèle au 0 825 954 985 (Service 0,15 €/min + prix appel).

Pour mettre en jeu la prolongation de garantie constructeur : 0 810 04 00 44 (prix d'un appel local)
Pour tout autre cas, contactez votre centre de relation clientèle du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 :

- si vous détenez une carte bancaire Casino : 0 825 954 985 (Service : 0,15 €/min + prix appel).
- si vous êtes avez une carte Gold Casino : 03 88 14 27 27
Bon à Savoir : Les prestations d’assistances ou assurances peuvent être intégralement consultées sur le site www.banque-casino.fr

Vous avez la possibilité de résilier votre carte exclusivement selon ces 2 possibilités :

> en ligne, par le biais de la page Nous contacter ;
> en téléphonant  au 0 825 95 49 85 (Service 0,15€/min + prix appel).

Vous avez la possibilité de résilier votre carte selon ces 2 possibilités :

> en ligne, en via le formulaire de contact résilier ma carte,
> en téléphonant  au 0 825 95 49 85 (Service 0,15€/min + prix appel).

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